Q & A

제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 홈페이지 문의 및 회원 관리: 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보.
2. 서비스 제공: Peace-In Practice™ (PIP™) 프로그램 제공, 본인 인증, 연령별 맞춤 서비스 및 교육 이수 증빙, 외부 화상 회의 플랫폼(Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등)을 통한 상담가(호스트)와 내담자의 정기 온라인 화상 미팅 진행(전체 서비스 기간 중 최소 6회 이상), 다국어 사용 시 외부 화상 미팅 라이브 번역 서비스 연동, 미팅 일정 안내 및 긴급 연락.
3. 인력 채용 및 관리: 입사 지원 행정 처리, 학력·경력 확인, 채용 적합성 판단, 향후 상시 채용을 위한 인재풀 구성.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
회사는 서비스 신청, 상담 및 채용 지원 시 다음과 같은 정보를 수집합니다.
1. 서비스 이용 항목: 성명, 생년월일, 이메일 주소, 휴대전화번호(화상 미팅 일정 안내 및 긴급 연락 목적), 결제 정보, 가족관계(부모/자녀 계정 결합 정보), 음성 입력으로부터 변환된 텍스트, 상담 내용, 화상 미팅 중 발화 음성·영상 데이터 및 변환 텍스트(외부 화상 회의 플랫폼 및 라이브 번역 서비스 처리분), 기업 재직자의 경우 사번 등 식별 정보.
2. 채용 지원 항목 (리쿠르트): 성명, 나이, 국적, 연락처(이메일/휴대전화번호), 외국어 능력(회화 수준 및 성적), PIP™ 이수 여부, 학력 및 경력 사항.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의 받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 주요 보유 기간:
– 서비스 이용자(계정·결제 정보·휴대전화번호): 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (단, 관계 법령에 따른 보존 필요 시 해당 기간까지 보관).
– 상담 내용: 사용자가 [확인]을 누른 후 앱 화면에서 즉시 비표시 처리되며, 법적 의무·분쟁 대응을 위해 최대 3년간 백엔드에 보안 보관 후 파기 (회원 탈퇴 시 즉시 파기).
– 화상 미팅 음성·영상 데이터: PIP는 미팅 음성·영상을 별도 저장하지 않습니다. 외부 화상 회의 플랫폼(Zoom 등) 및 외부 라이브 번역 서비스(Wordly 등)가 각자의 정책에 따라 처리하며, 라이브 번역 데이터는 미팅 진행 중 메모리에서만 처리되어 미팅 종료 시 즉시 삭제됩니다. PIP는 미팅 텍스트 기록(자막·요약)을 호스트 검토용으로 최대 3년간 백엔드 보관 후 파기합니다.
– 채용 지원자: 채용 절차 종료 후 180일 (단, 인재풀 등록에 동의한 경우 2년 또는 동의 철회 시까지).

제4조 (음성 입력 데이터 및 화상 미팅 데이터 처리)
회사는 텍스트 입력이 어려운 아동, 노인 및 모든 사용자의 편의를 위해 음성 인식 입력(STT, Speech-to-Text) 기능을 제공하며, 화상 미팅을 위한 외부 화상 회의 플랫폼 및 라이브 번역 서비스를 이용합니다.
1. 앱 내 음성 처리 방식: 음성 입력 시 사용자 브라우저의 표준 음성 인식 서비스(Google, Microsoft, Apple 등 사용자가 사용하는 브라우저에 따름)를 통해 음성이 텍스트로 변환됩니다.
2. PIP 서버 저장 범위: 변환된 텍스트만 PIP 서버에 전송·저장되며, 원본 음성 파일은 PIP에 저장되지 않습니다.
3. 외부 서비스 정책 적용: 음성 인식 서비스 제공자(Google/Microsoft/Apple 등)의 자체 데이터 처리 정책이 별도로 적용되며, 회사는 외부 음성 인식 서비스가 처리하는 데이터에 대해 직접적인 통제권을 갖지 않습니다.
4. 화상 미팅 플랫폼 이용 방식: 상담가(호스트)와 내담자의 화상 미팅은 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등 외부 화상 회의 플랫폼을 통해 진행됩니다. 미팅 중 발생하는 음성·영상 데이터는 각 플랫폼의 정책에 따라 처리됩니다. PIP는 미팅을 별도 녹화·녹음하지 않습니다.
5. 화상 미팅 라이브 번역 처리 방식: 외국어 사용 내담자와의 다국어 화상 미팅 시 외부 라이브 번역 서비스(Wordly Inc. 등)가 추가로 사용됩니다. 미팅 중 발화된 음성은 해당 서비스의 봇이 미팅에 참여하여 실시간으로 처리하며, 음성 데이터는 메모리에서만 처리되어 미팅 종료 시 즉시 삭제됩니다. 미팅의 자막·텍스트 기록·요약은 호스트 검토용으로 PIP 백엔드에 저장될 수 있습니다.
6. 민감 정보 입력 자제 권고: 민감한 개인정보(이름·주민등록번호·계좌번호·신용카드번호 등)는 음성 및 키보드 입력 모두 자제하시기를 권장합니다.

제5조 (상담 데이터의 처리 및 보호)
회사는 Peace-In Practice™의 내담자 보호 원칙에 따라 다음과 같은 보안 정책을 시행합니다.
1. 저장 위치 및 암호화: 상담 내용은 PIP 백엔드 서버에 저장되며, 전송 구간에는 SSL/TLS 암호화가 적용됩니다.
2. 확인 후 비표시 처리: 사용자가 [확인]을 누른 상담은 앱 화면에서 더 이상 표시되지 않습니다.
3. 보관 기간: 법적 의무 및 서비스 분쟁 대응을 위해 최대 3년간 백엔드에 보관 후 파기되며, 회원 탈퇴 시 즉시 파기됩니다.
4. 접근 제한: 상담 내용은 담당 상담사 외에 열람되지 않으며, 회사의 데이터 관리자도 상담 내용을 일상적으로 열람하지 않습니다. 단, 시스템 장애 대응 또는 법적 요청 등 부득이한 경우 개인정보 보호책임자가 필요 최소한의 범위에서 접근할 수 있습니다.
5. 사용 목적 제한: 상담 내용은 서비스 운영 목적 외 사용되지 않으며, 외부 AI 모델 학습용으로는 일절 활용되지 않습니다.
6. 화상 미팅 보안: 화상 미팅에 사용되는 외부 플랫폼(Zoom, Google Meet, Microsoft Teams) 및 라이브 번역 서비스(Wordly Inc. 등)는 SOC 2·ISO 27001 등 국제 보안 인증을 보유한 신뢰할 수 있는 사업자를 선정하여 이용합니다. 미팅 음성 데이터는 해당 서비스 메모리 내에서만 처리되며 학습용으로 활용되지 않습니다.

제6조 (미성년자 및 청소년의 서비스 이용)
① 본 서비스는 만 14세부터 만 20세까지의 사용자의 경우, 정서적 교감과 안전한 관리를 위해 반드시 부모 또는 주 양육자(법정대리인)와 계정을 결합하여야 이용 가능합니다. 만 14세 미만은 서비스 이용이 불가능합니다.
② 부모 또는 주 양육자는 결합된 계정을 통해 자녀의 교육 진척도(이수 여부, 진행률 등)를 확인할 수 있으나, 구체적인 상담 내용은 내담자 보호 원칙에 따라 부모·양육자에게도 열람이 제한됩니다.

제7조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)
회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
– 전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(영구 삭제, 디스크 영역 덮어쓰기 등)으로 파기합니다.
– 종이 인쇄물: 분쇄기를 이용한 분쇄 또는 소각으로 파기합니다.

제8조 (정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법)
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
– 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구
– 동의 철회
– 손해배상 청구 (개인정보보호법 제39조)

인투잇베스트프렌드는 정보주체의 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 조치합니다. 요청 시 본인 확인을 위한 절차가 진행될 수 있습니다.

권리 행사 방법: 회사의 개인정보 보호책임자(info@intuitbestfriend.com)로 연락해 주시기 바랍니다.

제9조 (개인정보의 국외이전)
회사가 제공하는 서비스를 이용하는 과정에서 다음과 같은 개인정보의 국외이전이 선택적으로 발생할 수 있습니다. 국외이전은 사용자가 해당 기능을 사용하는 경우에만 발생하며, 사용하지 않을 경우 발생하지 않습니다. 정보주체는 국외이전에 대해 동의를 거부할 권리가 있으나, 거부 시 해당 기능(음성 입력, 외국어 번역, 화상 미팅 또는 다국어 화상 미팅 라이브 번역)을 이용하실 수 없습니다.

1. 음성 인식(STT) 서비스 이용 시
– 이전 항목: 사용자 음성 데이터
– 이전받는 자: Google LLC, Microsoft Corporation, Apple Inc. (사용자가 사용하는 브라우저에 따라 결정)
– 이전 국가: 미국 등 (각 서비스 제공자의 데이터 처리 위치에 따름)
– 이전 시기 및 방법: 음성 입력 시점에 사용자 브라우저에서 각 서비스로 직접 전송
– 이용 목적: 음성을 텍스트로 변환
– 보유·이용 기간: 각 서비스 제공자의 정책에 따름

2. 외국어 번역 서비스 이용 시
– 이전 항목: 화면 표시 텍스트 (상담 내용 포함 가능)
– 이전받는 자: DeepL SE
– 이전 국가: 독일(유럽연합)
– 이전 시기 및 방법: 사용자가 한국어 외 언어로 화면 표시를 선택 시 PIP 백엔드에서 전송
– 이용 목적: 콘텐츠 다국어 번역
– 보유·이용 기간: DeepL의 정책에 따름

3. 화상 회의 플랫폼 이용 시
– 이전 항목: 화상 미팅 중 음성·영상 데이터, 이름, 이메일 주소, 채팅 메시지, 회의 메타데이터(참여 시간, IP 주소 등)
– 이전받는 자: Zoom Communications Inc., Google LLC, Microsoft Corporation (사용하는 플랫폼에 따라 결정)
– 이전 국가: 미국 (각 플랫폼의 데이터 처리 위치에 따름)
– 이전 시기 및 방법: 화상 미팅 시작 시점부터 종료 시점까지, 미팅 참여자 기기에서 각 플랫폼 서버로 직접 전송
– 이용 목적: 화상 회의 운영, 음성·영상 송수신
– 보유·이용 기간: 각 플랫폼의 자체 정책에 따름. PIP는 미팅 녹화·녹음을 진행하지 않으며, 플랫폼이 미팅 종료 후 데이터를 자체 정책에 따라 처리합니다.

4. 화상 미팅 라이브 번역 서비스 이용 시 (외국어 사용 시에만 적용)
– 이전 항목: 미팅 중 발화 음성 데이터, 자막·텍스트 기록
– 이전받는 자: Wordly Inc.
– 이전 국가: 미국 (Wordly Inc. 본사 위치, 데이터 처리 지역은 서비스 정책에 따름)
– 이전 시기 및 방법: 외국어 사용 화상 미팅 시작 시점부터 종료 시점까지, 미팅 봇을 통해 외부 서비스로 직접 스트리밍
– 이용 목적: 실시간 다국어 음성·자막 번역
– 보유·이용 기간: 음성 데이터는 미팅 종료 시 즉시 삭제(메모리 처리). 자막·텍스트 기록은 Wordly 정책에 따름.
– 참고: 한국어로만 진행되는 화상 미팅에는 본 라이브 번역 서비스가 사용되지 않으며, 본 항목에 따른 국외이전이 발생하지 않습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지는 보호책임자를 다음과 같이 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명: 장형숙 (Hyungsuk Jang)
직책: 대표 / Founder & CEO
연락처: info@intuitbestfriend.com

제11조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경이 있는 경우 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지합니다.

부칙
이 개인정보처리방침은 2026년 5월 19일부터 적용됩니다.
(이전 공고일자: 2025년 9월 15일, 2026년 5월 4일, 2026년 5월 13일)

[수집 항목]
• 이름, 생년월일, 이메일 주소, 휴대전화번호(화상 미팅 일정 안내 및 긴급 연락 목적), 가족관계(부모/자녀 결합 정보), 결제 정보, 음성 입력으로부터 변환된 텍스트, 상담 내용, 화상 미팅 중 발화 음성·영상 데이터 및 변환 텍스트(외부 화상 회의 플랫폼 및 라이브 번역 서비스 처리분) 등

[기업 재직자 교육 증빙 관련 특약]
• 기업 재직자의 경우, 교육비 세금 공제 및 사내 교육 이수 증빙을 위해 개인별 ‘진행 과정률 보고서’가 생성되며, 이때 성명, 사번 등 최소한의 식별 정보가 활용될 수 있습니다.
• 단, 보고서에는 교육 진척도와 이수 여부만 포함되며, 개인의 구체적인 상담 요청 내용 및 답변 히스토리는 어떠한 경우에도 포함되거나 공개되지 않고 전면 제외됩니다.

[보유 및 이용 기간]
• 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 보관)

[이용 연령 안내]
• 본 서비스는 만 14세 이상부터 이용 가능합니다.
• 만 14세 미만 아동은 본인 단독 가입이 불가합니다. 만 14세 미만 자녀의 이용을 희망하시는 경우, 법정대리인 동의 절차가 별도로 필요하므로 info@intuitbestfriend.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

[미성년자 및 청소년의 서비스 이용]
1. 본 서비스는 정서적 안정과 교육적 효과를 극대화하기 위해 만 14세부터 만 20세까지의 사용자(이하 ‘청소년 사용자’)는 반드시 부모 또는 주 양육자(법정대리인)와 계정을 결합하여서만 서비스를 진행할 수 있습니다.
2. 만 14세부터 만 20세 미만인 경우에도 단독 이용은 불가하며, 주 양육자와의 정서적 교감 및 안전한 관리를 위해 공동 참여 및 결합이 필수 조건입니다.
3. 부모 또는 주 양육자는 결합된 계정을 통해 자녀의 교육 진척도를 확인할 수 있으나, 내담자 보호 원칙에 따라 구체적인 상담 내용은 부모·양육자에게도 열람이 제한됩니다.
4. 회사는 만 14세 이상 만 20세 이하의 청소년 사용자가 부모 또는 주 양육자와 결합하여 서비스를 이용할 경우, 청소년 사용자의 서비스 이용료를 감액할 수 있습니다.
5. 감액 비율은 사용자의 연령 및 서비스 모듈 구성에 따라 최소 30%에서 최대 70% 범위 내에서 차등 적용됩니다.

[음성 입력 서비스 안내]
• 본 서비스는 텍스트 입력이 어려운 사용자의 편의를 위해 음성 인식 입력(STT, Speech-to-Text) 기능을 제공합니다.
• 음성 처리 방식: 음성 입력 시 사용자 브라우저의 표준 음성 인식 서비스(Google, Microsoft, Apple 등)를 통해 음성이 텍스트로 변환됩니다.
• PIP 서버 저장 범위: 변환된 텍스트만 PIP 서버에 전송·저장되며, 원본 음성 파일은 PIP에 저장되지 않습니다.
• 외부 서비스 정책 적용: 음성 인식 서비스 제공자의 자체 데이터 처리 정책이 별도로 적용되며, 회사는 외부 서비스가 처리하는 데이터에 대해 직접적인 통제권을 갖지 않습니다.
• 민감 정보 입력 자제 권고: 민감한 개인정보(이름·주민등록번호·계좌번호 등)는 음성 및 키보드 입력 모두 자제하시기를 권장합니다.

[화상 미팅 세부 상담 안내]
• 본 서비스는 전체 서비스 기간 중 상담가(호스트)와 내담자의 직접 화상 미팅 세부 상담을 최소 6회 이상 진행합니다.
• 화상 미팅은 Zoom Communications Inc., Google LLC, Microsoft Corporation 등 미국 소재 사업자가 운영하는 일반 화상회의 플랫폼을 통해 이루어집니다. 미팅 중 음성·영상 데이터는 해당 플랫폼의 서버를 거쳐 처리되며, 자세한 사항은 본 개인정보처리방침 제9조(개인정보의 국외이전)를 참조해 주시기 바랍니다.
• 한국어로만 진행되는 화상 미팅의 경우 외부 라이브 번역 서비스가 사용되지 않습니다.
• 외국어 사용 내담자와의 화상 미팅의 경우, 양자간 라이브 번역을 위한 외부 서비스(Wordly Inc. 등)가 추가로 활용됩니다. 이때 음성 데이터는 해당 서비스의 메모리 내에서만 처리되며, 미팅 종료 시 즉시 삭제됩니다.
• 미팅 자막·텍스트 기록·요약은 호스트 검토용으로 PIP 백엔드에 저장될 수 있으며, 외부 AI 모델 학습용으로는 일절 활용되지 않습니다.
• 미팅 일정은 호스트와 사전 협의되며, 등록하신 휴대전화번호로 일정 안내가 발송될 수 있습니다.

[상담 내용 보안 및 데이터 처리 원칙]
• 저장 위치 및 암호화: 상담 내용은 PIP 백엔드 서버에 저장되며, 전송 구간에는 SSL/TLS 암호화가 적용됩니다.
• 확인 후 비표시 처리: 사용자가 [확인]을 누른 상담은 앱 화면에서 더 이상 표시되지 않습니다.
• 보관 기간: 법적 의무 및 서비스 분쟁 대응을 위해 최대 3년간 백엔드에 보관 후 파기되며, 회원 탈퇴 시 즉시 파기됩니다.
• 접근 제한: 상담 내용은 담당 상담사 외에 열람되지 않으며, 시스템 장애 대응 또는 법적 요청 등 부득이한 경우에 한해 개인정보 보호책임자가 필요 최소한의 범위에서 접근할 수 있습니다.
• 사용 목적 제한: 상담 내용은 서비스 운영 목적 외 사용되지 않으며, 외부 AI 모델 학습용으로는 일절 활용되지 않습니다.

[구독 취소 및 환불 안내]
• 자유로운 구독 취소: 사용자는 서비스 이용 중 언제든지 개인별 설정 페이지를 통해 구독을 취소할 수 있습니다.
• 환불 금액 산정 방식: 구독 취소 시, 해당 월의 선결제 금액에서 실제 이수가 완료된 세션 수만큼의 비용을 차감한 후 잔액을 환불해 드립니다.

[차감액 계산 공식]
• (해당 월 결제액 ÷ 총 예정 세션 수) × 이수 완료 세션 수

[환불 처리 및 주의사항]
• 환불 처리 기간: 취소 신청 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제하셨던 수단(PayPal, Toss Payments 등)을 통해 환불 절차가 진행됩니다.
• 주의 사항: 이미 진행이 시작된 세션은 이수 완료로 간주하며, 6개월 선납 할인 등이 적용된 경우 환불 시 표준 단가가 적용될 수 있습니다.

[교육 콘텐츠 보호 및 지식재산권]
• PIP™의 모든 교육 모듈과 상담 기법은 고유의 지식재산권입니다. 본 서비스는 차별화된 직관 기반 회복 탄력성 방법론을 포함하고 있습니다.

[오남용 및 무단 유출 금지]
• 서비스 내 제공되는 콘텐츠를 무단 복제, 유출, 또는 승인되지 않은 용도로 사용할 경우 원본의 의도와 다르게 오용될 우려가 크며, 이로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 유출자에게 있습니다.
• 무단 유출 시 관련 법령에 따라 법적 책임을 물을 수 있습니다.